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【转载】经典:正式组织与非正式组织  

2012-10-30 16:04:39|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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巴纳德

 

本章只是很简要地讨论非正式组织问题,主要阐明它们同正式组织的关系以及同正式组织运营的关系。我拟讲以下几个方面的问题:(1)非正式组织的性质;(2)非正式组织的一些重要后果:(3)正式组织创造的非正式组织;(4)正式组织中非正式组织的职能。

第一节  非正式组织是什么

当人们并不在一个正式组织中或并不受其管辖时,仍然常常接触和相互作用。这是人们经常观察到和经历到的。所涉及的人数由两个人到一大群人不等。这种接触和相互作用的特点是,并没有特别的有意识的共同目的而持续地或反复地进行接触和相互作用。这种接触可能是偶然的、有组织的活动所附带发生的,某些个人愿望或群体本能所产生的。它可能是友好的,也可能是敌对的。但是,不管这些接触、聚集和相互作用是怎么引起的,它们改变着有关人员的经验、知识、态度和感情。有时我们会感到自己在这些情况下(如在群众中等)感情受到了影响;更常见的是我们观察到别人在这些情况下所受到的影响。但同样常见的是,我们没有意识到自己受到什么持久的影响,也没有通过直接的观察看到别人受到什么持久的影响。可是,尽管如此.找们常常讲“从众心理”,并承认存在着摹仿和仿效,认识到存在着某些共同的态度,并常常用“意见一致”、“舆论”这些词,这就表明我们推断到了这种影响。这些影响的持久性体现在“思想状况”和行动习惯上,这些都是记忆、经验和社会调节能力的表现。由于这些能力的后果,人数有限的接触的影响可以在很长时期通过接触的无限连锁扩张到极为广泛的地域和众多的人群中去。

我所讲的非正式组织是指刚才讲的人的接触、相互作用和聚集的总合。尽管共同的或联合的目的被排除在其定义之外,但从非正式组织中却会产生共同的或联合的重要后果。

从以上的描述可以明显看出,非正式组织是不确定的和没有固定结构的,没有确定的分支机构。可以把它看成是一种没有固定形态的、密度经常变化的集合体。密度的变化是由于外界因素的影响。外界因素影响到人们地域方面接触的紧密程度,以及使得人们具体接触以便有意识地共同完成正式目的。我把这些有着特殊密度的区域叫做非正式组织,以便表明它们不同于社会的或一般的组织,是非正式的。这样,一个社区、一个国家都有非正式组织。对我们的目的来讲,每个地方都有同正式组织有关的非正式组织这点是极为重要的。

第二节  非正式组织的后果

同有意识地形成的正式组织不同,非正式组织是由无意识的社会过程产生的。非正式组织有着两类重要的后果。(1)它使人们形成一定的态度、理解、风俗、习惯、习俗。(2)它为正式组织的产生创造条件。

(1)非正式组织的最普遍的直接后果是形成了一些风俗、道德观念、民俗、习俗、社会规范和理想。这是一般社会学、特别是社会心理学和社会人类学的重要研究领域。没有必要在这里详细讨论这个方面,除了以下两点以外。第一点是,由于不恰当地过于注意正式组织,在正式组织直接产生的正式的制度同非正式组织产生的非正式的习俗问题上有着许多混乱概念。例如,由法律规定的措施和习俗两者如果发生冲突,后者往往占上风。不仅在局部地区和小的集团内、而且在广泛地区和大的集团内,非正式形成的习俗和经过正式组织精心制定的措施之间存在着分歧和相互矫正的作用。前者适应于个人无意识的和非理智的行动和习惯,后者适应于人们理智的和经过计算的行动和决策。正式组织的行为比较而言是相当符合逻辑的。

(2)非正式的联系显然是正式组织形成以前所必需的一个条件。要使得共同目的能够被接受、信息交流成为可能、协作意愿的精神状态得以达到,都必须有一个事前的接触和预备性的相互作用过程。当正式组织是自发地形成的时候,这点表现得特别清楚。在这种情况下的非正式的关系可能很短暂,并且当然受到以前在非正式组织和正式组织两方面的经验和知识的影响。

但对我们的研究目的来说,重要的是,非正式组织使得一些正式组织非成立不可,如果不成立的话,非正式组织可能无法持续发展下去。这部分地是由于人们在持续的接触中认识到了需要和利益的共同性。当这些需要和利益是物的方面而不是社会方而的,就会结合或协作——至少发展到进行物的分配的程度——或者形成利益的冲突、对立、敌对或随之而来的组织解体。

即使当需要和利益不是物的方面而是社会方面的——也就是说只是为了相互交往的群居需要——那也需要集中于一些行动的目的以便保持人们之间的联系。当首要的倾向或本能不是群居的冲动而是行动的需要时,这点更为明显。可以看到,人们普遍是要进行活动的,并寻求行动的目的。与此相关,可以看到,即使其目的纯粹是社会性的,如果没有具体的行动,社会联系一般也不能持久。纯粹被动的和不活泼的联系是不能长期存在的,似乎必须做些什么事才行。常常有这样的情况,组织的存在只是为了满足人们联系的需要,联系就是成员们普遍的和惟一的动机。但是,在这种情况下,我们也常常可以看到存在着一个具体的行动目的,尽管可能是不重要的或微不足道的目的。在这种情况下,这个目的是否达到是无关紧要的。例如,为了进行一场社交性的谈话,必须要讨论一些题目,尽管谈话的参加者对这些题目本身常常并不关心。但是使人得到满足的人的交往决定于必须讨论某件事。这是在日常社交活动中经常看到的。

因此,一个具体的行动目的对社会满足来说是必需的。做些什么事的最简单的形式当然是谈话。但是,很显然,任何一种特定的活动形式,通常由于这种或那种原因,在短时间内就会结束,而要找到另一种活动形式,对个人或集体一般都不是一件容易的事。因此,建立活动的模式具有极大的重要性。当缺乏伴有社会接触的各种活动渠道时(例如在失业者的情况),人处于一种社会真空的状态,会有一种“人性丧失”的感觉并伴有这种客观行为。我曾经多次看到这种情况。当有相当多的人同时处于这种状态时,他们就可能做出某些疯狂的事情。当涉及一群人的情况,必须使他们有事可做是极端重要的。我想“无所事事是祸害之源”这一谚语就是由此而产生的。在军队中频繁地进行操练,无疑也是由于这个原因。

同缺乏具体行动目的正相反的情况是这样一种社会复杂性,需要以多种不同的形式同多种不同的集团联系。人处于这种情况时,会无法决定从事什么活动、同什么集团联系。这样,由于无法作出抉择或由于各种义务的冲突,会形成一种行动麻痹的状态。法国社会学家涂尔干把这种状态描述为“失范”。我认为这是个人由于缺乏有效的行动规范而处于一种社会行为麻痹的状态。

个人的行动必须直接在当地的集团内进行。一个人必须通过同他直接接触的集团来同大组织、国家或教会发生关系。社会活动不可能远距离地进行。这点似乎没有引起人们足够的注意。这点说明或证明了下述情况:在战士的行为中,战友的友情比爱国主义等更有影响力 1。社会的结合是个人不可缺少的需要。这就要求有当地的活动和个人之间的相互作用。没有这些,就会发生人性丧失的情况。人们之所以愿意忍受本来可以避免的繁琐的日常工作和危险任务,就是由于他们不惜一切代价地要通过行动来维持社会结合的感觉。不管这种感觉是由于“本能”、社会条件或生理需要产生的,或由于所有这三者产生的,都是这样。至于这种在社会环境中行动的必要性是完全由生物因素引起的,或部分地是群居本能所固有的,则用不着去考虑。

最后,有目的的协作是人的逻辑能力和科学能力的主要出路,同时也是它们的主要来源。理性的行为主要是一种有目的的协作行为。人的理性行为的能力主要是从有目的的协作行为产生的。

由于以上原因,不论是持续的小的非正式组织或大的协作体系,似乎一直都拥有许多正式组织。正式组织是社会的明确的构造材料。它们是使得人们的社会结合具有足够的一贯性以便持续下去的支柱。没有这些支柱,社会就会分裂为敌对的集团,形成目的在于防守或攻击的敌对集团。这样,随着正式组织在范围上的扩大,就容许和要求社会凝聚力的扩大。当政府这种正式组织复合体扩展时,这点表现得最为明显。政府如果不包括经济和宗教的职能,是不够的。当正式的政府复合体扩展时,宗教的、军队的、经济的和其他的正式组织也相应地扩展了。一个大规模的社会结构就出现了。当这些正式的复合体失败或缩小时,就会开始出现社会解体。不是完全由正式组织构成的社会似乎是没有的。从家庭开始到国家和教会的巨大复合体都是正式组织。

这不是否定、而是再次确认下述事实:非正式社会的态度、习俗、风俗影响着正式组织,并且部分地通过正式组织而表现出来。它们是同一现象的相互依存的两个方面——社会由正式组织所构成,而正式组织则由于非正式组织而具有活力并受其调节。要强调的是,两者缺一不可。其中一个失败了,另一个也会解体。这也并不是说,如果社会解体了,分裂的或敌对的社会不会互相影响(除非是孤立的社会)。正好相反,会互相影响的。但这种影响不是协作而是对立。但是即使这样,在敌对的社会中也还需要正式组织。如果完全没有了正式组织,那就会形成一种近乎彻底的个人主义和无秩序的状态。

第三节  正式组织创造非正式组织

正式组织由非正式组织产生并且必须有非正式组织。但在正式组织产生以后,它们又创造出非正式组织并且需要非正式组织。

如果没有长期细致的观察,似乎不容易发现非正式组织是正式组织的一个重要的和不可分割的部分。事实上,有着广泛经验的各种正式组织的干部和管理者常常否定或无视在他们“自己的”正式组织内存在着非正式组织。这或者是由于他们过于注意于正式组织的问题,或者是由于他们不愿承认这种难于确定或描述的非正式组织,或者是由于非正式组织缺乏具体性,这些我们用不着去考虑。但无可否认的是,主要的经理人员甚至整个经理人员组织常常完全不知道在他们的组织中广泛流传的影响、态度和激动。不但工商业组织是这样,连政治组织、政府、军队,教会和大学也是这样。

可是,人们经常听到这样的话,“你阅读一个组织的组织图,设立许可书、规则和章程,或观察甚至细察其中的人员,都不能理解这个组织或它如何进行工作。”对绝大多数组织来讲,“了解组织的诀窍”是,了解其非正式社会的人物、事情和缘由。阅读美国的宪法、法庭的判决、法令或行政法规并不能精确确定美国政府是如何进行工作的。“看不见的政府”这句话虽然常用于贬义,但却表达了对非正式组织存在的认识。

同正式组织相关联的非正式组织虽然常被管理者、政治家和其他组织当局直观地理解,但据我所知,只是在工业组织的生产层级得到明确的研究。事实上,同正式组织相关联的或没有关联的非正式组织,都成为我们日常联系中理所当然的熟悉经验的一部分,因而不为我们意识到,我们只看到其中特殊的相互作用的一部分。但是,同正式活动或特定活动相关联的人们的联系,显然不可避免地包含着伴随的相互作用。

第四节  正式组织中非正式组织的职能

正式组织中的非正式组织的一项不可缺少的职能——信息交流——在另外的章节已经讲过。第二项职能是通过调节人们的贡献意愿和稳定客观的权威来维持正式组织的凝聚力。第三项职能是维持人们的个人人格、自尊心和独立选择力。由于非正式组织的相互作用不是被一定的非个人的目的或组织表现的权威有意识地控制的,它的显著特征是选择力,并提供了加强个人态度的机会。这项职能虽然常常被看成对正式组织起着破坏的作用,但它是维持个人的个性以反抗倾向于破坏个性的正式组织的某些影响的一种手段。

本章的目的是阐明以下各点:(1)人们之间不是基于联合的或共同的目的,而是基于个人原因产生的相互作用,由于其反复性,通过它们对行动习惯和思想习惯的影响,通过它们对统一的思想状况的促进而成为有系统的和有组织的。(2)任何个人能够发生相互作用的人数虽然是有限的,但通过社会中人们之间关系的无限链条的多方面发展,能够扩展到广大的地域和众多的人群中去,形成统一的思想状态,并结晶成为我们称之为风俗、习惯和习俗的事物。(3)非正式组织使正式组织得以产生,而正式组织为任何一个大的非正式组织或社会组织所必需。(4)正式组织通过非正式组织直接表露出许多态度、思想状况和习俗。它们具有分歧的倾向。因而这些结果只是以一般的和近似的方式相互依存和相互矫正。(5)正式组织一旦建立起来以后,又创造出非正式组织。(6)非正式组织作为信息交流、凝聚和保护个人人格的手段,是正式组织的运营所必需的。

 

选自《经理人员的职能》第九章,原标题为《非正式组织和它们同正式组织的关系》,巴纳德著,孙耀君等译,中国社会科学出版社1997年版,第91页—98页。


1 我的一位尊敬的朋友,一位有着长期现役经历的军官写信给我,指出我对这一诱因的作用强调不够。他在讲到伙伴情谊时说:“1918年时,伙伴情谊这一因素给了我深刻的印象,甚至引起我天真的惊异。我从战争的经验中得出的明确印象是,伙伴情谊可能是最强的建设性的道德因素,比爱国主义更强,在许多情况下比宗教更强。”他引述丹麦的约尔根森松教授在国会联盟出版的《新的战争将会是怎样的性质?》一书中的论文(其中还有其他论文)的话,“许多专家认为,军队中(这种战友意识和伙伴情谊)的感情,从心理学的观点看,是战士内在力量的最重要的源泉,并帮助战士忍受战场上的各种苦难和危险”。

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